FAQ

Bagaimana cara melakukan order di Vandelina Florist ?

Untuk order atau pemesanan, ikuti langkah-langkah berikut ini :

  • Pilih produk yang Anda inginkan
  • Masukkan pilihan produk anda ke dalam Cart dan klik Checkout 
  • Masukkan Informasi Data personal seperti Nama, No telepon yang dapat dihubungi, Informasi alamat lengkap
  • Pilih metode pengiriman yang diinginkan apakah dengan menggunakan Gosend (Pengiriman dengan motor) / Pengiriman dengan Kurir Vandelina
  • Pilih metode pembayaran yang diinginkan apakah menggunakan Bank Transfer / Paypal
  • Pilih dan klik ‘Notes to Seller’, untuk menuliskan tanggal tujuan pengiriman dan ucapan yang ingin diprint di kartu ucapan.
  • Centang pada checkbox "I agree to Terms of Use and Privacy Policy" untuk menlanjutkan ke tahap pembayaran
  • Klik Checkout untuk melanjutkan transaksi anda ke halaman pembayaran
  • Jika pembayaran yang dipilih adalah bank transfer, silakan mengupload bukti pembayaran pada halaman Payment Confirmation agar staff Vandelina melakukan verifikasi pembayaran Anda dan melanjutkan pada proses perangkaian bunga

Apakah tersedia kartu ucapan dan berapakah biayanya?
Di mana saya bisa meletakkan pesan ucapan untuk disertakan pada rangkaian saya?

Ada dan biaya gratis selama tidak ada proses revisi.
Anda bisa meletakkan pesan ucapan yang ingin dicetak pada kolom 'Notes to Seller' di halaman Checkout saat Anda memasukan informasi tentang pesanan yang ingin diorder.
Untuk menghindari adanya kesalahan pada saat proses pencetakan kartu ucapan, diharapkan Anda mengisi dengan tepat dan mengkoreksi kembali isi kartu ucapan yang telah dimasukkan. Tim kami hanya akan melakukan proses copy-paste pesan ucapan tanpa menambah ataupun mengurangi dari hasil inputan yang telah Anda ketik

Di mana saya bisa meletakan tanggal pengiriman bunga?

Umumnya bunga akan dikirimkan H+1 setelah proses pembayaran dilakukan dan bila sudah di verifikasi oleh staff Vandelina. 
Jika bunga bukan untuk H+1 dari tanggal order, Anda bisa menginfokan staff Vandelina dan meletakkan tanggal pengiriman bunga yang diinginkan pada kolom 'Notes to Seller' di halaman Checkout saat Anda memasukan informasi tentang pesanan yang ingin diorder.

Berapa hari proses pengiriman bunga?

Pengiriman bunga dapat dilakukan pada hari H (jika urgent dan memerlukan pelayanan same day service), namun pilihan ini tidak disarankan karena mengingat rangkaian Anda akan disesuaikan dengan jenis bunga yang tersedia saja (tidak dapat request) dan hanya available jika terdapat slot waktu kosong untuk dirangkai oleh tim design Vandelina.
Umumnya bunga akan dikirimkan H+1 setelah proses pembayaran dilakukan dan bila sudah di verifikasi oleh staff Vandelina.
Untuk waktu pengiriman akan dilakukan pada jam kerja diantara jam 08.00 - 17.00

Bagaimana proses pembayaran di Vandelina Florist? Kemana bukti transfer harus dikirimkan?

Pembayaran dapat dilakukan melalui :

1. Bank Transfer ke :
Bank : Bank Central Asia (BCA)
Nama Rekening : Emelina
Nomor Rekening : 6040391353

Ketika Anda telah melakukan pembayaran via Bank Transfer, silakah unggah / upload bukti transfer Anda ke halaman : Payment Confirmation

2. PayPal
Akun Paypal yang dituju : vandelina.florist@gmail.com
Pembayaran melalui PayPal akan diproses otomatis oleh sistem. Anda hanya perlu menunggu informasi verifikasi pembayaran yang akan dilakukan oleh staff kami.

Berapa biaya delivery untuk pengiriman bunga?

Untuk pengiriman menggunakan metode Gosend akan dihitung berdasarkan jarak lokasi dari toko Vandelina Florist ke lokasi penerima, sementara jika menggunakan jasa kurir Vandelina Florist akan menggunakan flat rate yang sudah ditentukan di awal.


Apakah pengiriman bunga bisa dilakukan di hari yang sama?

Ya. Jika ingin melakukan pemesenan yang ingin dikirimkan dihari yang sama / butuh cepat, Anda dapat menghubungi kami melalui Contact Us yang tertera pada website Vandelina Florist.

Adakah layanan COD untuk pembelian bunga di Vandelina Florist?

Untuk saat ini, kami belum menerima layanan COD. 

Adakah layanan Pick Up at Store untuk pembelian bunga di Vandelina Florist? Dan apakah saya bisa memilih langsung jenis bunga yang tersedia untuk dirangkaikan?

Ada. Anda bebas memilih pilihan jenis bunga yang Anda inginkan untuk dirangkai selama bunga tersebut tersedia di Offline Store kami.
Namun untuk jenis-jenis tertentu, bisa saja tidak selalu tersedia ditoko kami, namun Vandelina memiliki sistem Pre-Order yang dapat Anda infokan ke staff untuk dibooking terlebih dahulu jenis bunga yang diinginkan yang nantinya akan disediakan dan dirangkaikan pada rangkaian bunga Anda saat kembai akan di Pickup atau dikirimkan ke alamat yang dituju.

Pengiriman bunga bisa ke wilayah mana saja?

Untuk saat ini, pengiriman bunga hanya dapat menjangkau wilayah JADETABEK (Jakarta, Depok, Tangerang, dan Bekasi) dengan batasan jarak tertentu yaitu maksimal 25 km. 

Apakah saya hanya dapat membeli bunga fresh di Vandelina Florist ?

Tidak. Selain menjual bunga fresh kami juga menyediakan product berupa dried flower maupun bunga artificial.

Apakah saya bisa membeli bunga potong di Vandelina Florist untuk menghias ruangan saya tanpa dirangkai ?

Bisa. Silakan kunjungi Offline Store kami atau hubungi staff kami secara Online di Contact Us untuk memilih langsung varian bunga yang tersedia agar mempercantik sudut ruangan Anda.

Apakah bunga yang sudah saya beli dapat ditukar?

Bunga yang sudah Anda beli tidak dapat ditukar, kecuali jika bunga yang Anda dapatkan tidak sesuai dengan kesepakatan antara customer dan Vandelina Florist, maka kami akan bertanggung jawab untuk menukarnya sesuai dengan kesepakatan di awal.

Apa saja kondisi yang menyebabkan konsumen bisa refund?

Customer dapat mendapatkan refund apabila bunga yang dipesan sedang tidak ada stok (out of stock) atau tidak ada alternatif bunga lain setelah dicek oleh tim kami. Proses pengembalian akan kami konfirmasi lebih lanjut.

Bagaimana prosedur refund berlangsung?

Proses refund akan dilakukan selama 1-3 hari setelah adanya konfirmasi refund yang dilakukan oleh pihak Vandelina Florist dan Customer dan setelah customer menginformasikan mengenai Nama Bank, Nama dan No. Rekening Tujuan Refund akan dilakukan.


Untuk info lebih lanjut, saya bisa menghubungi kemana?

Jika anda membutuhkan info lebih lanjut Anda dapat menghubungi kami di:

Pilihan Contact Us di website ini atau
Phone : (+62) 821-2257-8080
WA : (+62) 821-2257-8080
IG 1: @vandelinaflorist
IG 2: @vandelinabrides

LINE@ : @vandelinaflorist

dan Anda juga dapat langsung mengunjungi Offline Store di:
Jl. Mangga Raya No.10, RT.8/RW.3, Duri Kepa, Kec. Kb. Jeruk, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11510

Join our mailing list to get latest update